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Häufig gestellte fragen


Ich habe mangelhafte Artikel bekommen.

Ist ein Artikel ausgelaufen, verschmutzt, auf dem Transportweg beschädigt worden oder in einer anderen Weise mangelhaft, wenden Sie sich bitte per Mail oder Telefon an uns. Unsere Ware verlässt das Haus in einwandfreiem Zustand und sorgfältig verpackt, dennoch kann in Einzelfällen durch den Transport mal etwas beschädigt werden. Wir bemühen uns um eine schnelle Regulierung. Beachten Sie bitte, dass die Reklamation innerhalb von 30 Tagen erfolgen muss. Danach ist i.d.R. keine Nachbesserung mehr möglich. Prüfen Sie daher bitte Ihre gesamte Lieferung sofort nach Erhalt. Auf elektrische Geräte besteht 12 Monate Garantie, wobei die Röhren als Verbrauchsmaterial davon ausgenommen sind. Lesen Sie dazu bitte auch gerne unsere AGB.

Ich habe falsche Artikel bestellt. / Ich will Ware zurückgeben.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Dies gilt auch für bereits erhaltene Bestellungen oder Teilware.
  • Für ungeöffnete und unbenutzte Ware erstatten wir den vollen Kaufpreis als Guthaben zur Verrechnung mit der nächsten Bestellung.
  • Für benutzte Ware, die als Gebrauchsartikel gelten (z.B. UVA-Geräte) erstatten wir aufgrund der Wertminderung einen entsprechenden Teilwert. Beachten Sie bitte, dass Verbrauchsartikel (z.B. Gele, Nailartfarben, Flüssigkeiten, Lacke, UVA-Röhren, Glitterdosen u.ä., die geöffnet wurden) grundsätzlich nicht zurückgenommen werden können.
Ich will Ware tauschen.

Sie können einen falsch bestellten Artikel innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen tauschen. Davon ausgenommen sind benutzte, geöffnete oder durch Sie beschädigte Waren. Beträgt der Wert der Ware weniger als 40 €, müssen Sie die Rücksendekosten leider selber tragen. Liegt der Wert darüber, melden Sie sich bitte bei uns, damit wir Ihnen einen Retourenschein schicken können. Legen Sie eine Rechnungskopie bei, auf der Sie die Artikelnummer und Anzahl der neuen Austauschbestellung vermerken sowie Ihre Telefonnummer für eventuelle Rückfragen.
Bitte beachten Sie: Für die Zusendung der Austauschware fällt ein Porto von 4,99 € an.

Meine Lieferung ist unvollständig.
  • Wird der Artikel in Ihrer Rechnung aufgelistet? Ist er berechnet worden? Ist beides der Fall, nehmen Sie bitte Kontakt per Telefon zu uns auf, damit wir eine Überprüfung einleiten können.
  • Stimmt die erhaltene Stückzahl nicht mit der in der Rechnung überein, nehmen Sie bitte telefonischen Kontakt zu uns auf. Unsere Mitarbeiter werden eine Analyse zur Kontrolle einleiten.
  • Steht ein Artikel zwar in der Rechnung, ist aber ohne Preis angegeben, ist er ausverkauft. Falls Sie die Ware im Vorfeld bereits bezahlt hatten, wurde ein Guthaben angelegt. Dieses ist in der Rechnung vermerkt.
  • In Einzelfällen wurde der Artikel mitberechnet und eine kostenlose Nachlieferung veranlasst. In diesem Fall liegt Ihrer Rechnung eine Information darüber bei.
Automatische PayPal Zahlung ging nicht.

Normalerweise lassen Sie sich über den Shop automatisch auf die PayPal Seite weiterleiten, um Ihre Zahlung abzuschließen. Bei einer telefonischen Bestellung oder wenn Sie ein Warenguthaben aus Ihrer Kundenkartei abziehen möchten, verfahren Sie wie folgt:
  1. gehen Sie direkt auf www.paypal.de
  2. loggen Sie sich mit Ihrer eMail Adresse und dem Passwort ein
  3. gehen Sie auf das Feld "Geld senden"
  4. es öffnet sich ein Fenster, in das Sie unsere eMail Adresse als Empfänger eintragen: info@prettynoblenails.de
  5. geben Sie den Betrag und im Anmerkungsfeld Ihre Kundennummer ein
  6. schließen Sie dann die Zahlung ab.